強み

鎌倉新書の強みは、高齢化社会におけるニーズに応える終活インフラの整備を通じて、顧客の課題解決に貢献している点にあります。具体的には、顧客データベースの精度を高め、顧客のニーズを的確に分析することで、サービスのクロスユースを図り、顧客のライフイベントに合わせた情報発信を可能にしています。また、集客チャネルの多様化により、介護や相続などの課題が明確な顧客だけでなく、終活の入り口からの顧客接点も拡充しています。さらに、「家族の終活」を中心とした新サービスの拡充により、老後の不安解消や遺族の負担軽減といった潜在的なニーズにも対応しています。誠実な顧客対応と公正で有益なサービスの提供を通じて、顧客からの信頼を獲得し、次世代の新規顧客獲得へとつなげています。これらの取り組みにより、終活市場におけるリーディングカンパニーとして、地域社会との信頼関係を構築し、持続的な成長を目指しています。

弱み

鎌倉新書の弱みとしては、いくつかのリスクが挙げられます。まず、主要な3つのサイトへの集客を検索エンジンに依存しているため、検索エンジンの上位表示方針の変更などが影響し、集客効果が低下する可能性があります。次に、新規事業においては、事業開発やシステム開発に想定以上の工数がかかる場合や、ユーザーの獲得が結びつかないこと、また業務提携などから期待する相乗効果が得られない可能性もあります。加えて、システムやインターネット接続環境に不具合が発生すると、事業活動に支障をきたすことが考えられます。さらに、内部管理体制や人材確保、育成が事業の拡大に追いつかない場合、事業成長が妨げられる恐れもあります。また、個人情報の管理体制には、外部漏洩や不適切な利用、改ざんなどのリスクがあります。そして、法規制や訴訟に関するリスクも存在し、事業や業績に影響を及ぼす可能性があります。