強み

MS&Consultingグループの強みは、顧客満足度向上と従業員エンゲージメントを結び付けた独自のSPC（満足・成果・成長）経営と、調査からコンサルティングまでをワンストップで提供できるノウハウです。 具体的には、260万人を超える調査実績に基づいたデータ分析力と、それを活用したコンサルティングにあります。 標準的に1レポート当たり７問程度のフリーアンサー設問を設けており、顧客企業の店舗スタッフが自発的な改善アクションを検討・実行するには、何より正しい評価とその評価理由が明確に伝わるレポートを提供。 また、従業員の働きがいやモチベーションに焦点を当て、リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度の５つの観点から組織が抱える問題点を明らかにするチームアンケートを提供することで顧客企業の課題解決に貢献しています。 さらに、過去の蓄積データと比較することで、顧客企業・店舗の強み・弱みを明確にできる点も強みです。

弱み

MS&Consultingグループの弱みとして、いくつかの点が挙げられます。まず、顧客企業の店舗スタッフが自発的に改善アクションを検討・実行するためには、正しい評価とその理由が明確に伝わるレポートが必要です。レポートの品質向上とその担保が重要な課題となっています。 次に、顧客企業の教育研修への投資動向は経済情勢に影響されやすいです。景気の低迷や経済情勢の変化があると、顧客企業の投資意欲が減少し、経営成績や財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。 また、MSRの利用規約に基づき、顧客企業が3カ月前に申し入れることで、中途解約や利用期間の後ろ倒しが行われる場合があるというリスクもあります。 さらに、MS&Consultingグループは、ハイコンテクスト文化による高い生産性を背景に事業成長を遂げてきましたが、組織が拡大する中で、個々人の自律性を高め、組織全体の生産性を維持・向上させることが求められています。